よくある質問

よくあるご質問

Shenmuの製品にはどのような素材が使われていますか？

Shenmuの製品には、手作りの香木ビーズ、ハーブ素材のビーズ、菩提樹の実、天然木、クリスタル、天然石、厳選された金属パーツなどが使用されています。デザインごとに使用されている具体的な素材については、各商品ページをご確認ください。

Shenmuの製品はすべて手作りですか？

Shenmuのブレスレットやアクセサリーの多くは、手作業で組み立てられ、仕上げられています。天然素材や手作りの素材を使用しているため、製品ごとに色、質感、模様、形、サイズ、表面の見た目に多少の違いが生じることがあります。

ブレスレットは商品写真とまったく同じ見た目ですか？

可能な限り正確に製品を表示するよう努めておりますが、天然石、菩提樹の実、木材、手作りのビーズには個体差がある場合があります。これらの違いは天然素材ならではの特性であり、不良品ではありません。

自分に合ったブレスレットのサイズはどうすればわかりますか？

ご注文前に手首の実寸を測定し、商品ページで対応するサイズを選択してください。

手首のサイズが2つのサイズの間に位置する場合は、より快適に着用できるよう、大きめのサイズを選択することをお勧めします。

詳細は「サイズガイド」をご確認ください。

カスタムサイズのオーダーは可能ですか？

商品ページに記載されていないサイズをご希望の場合は、ご注文前にご連絡ください。デザインや素材の在庫状況に応じて、ご希望のサイズに調整できる場合がございます。

カスタマイズ品やサイズ調整済みのアイテムは、「返品・返金ポリシー」の条件が適用されますのでご注意ください。

Shenmuの製品のお手入れ方法は？

水、香水、ローション、過度な湿気、強い衝撃、長時間の直射日光にさらさないようにすることをお勧めします。

素材によってお手入れ方法が多少異なる場合があります。詳しいお手入れ方法については「ケアガイド」をご確認ください。

香木やハーブビーズの香りはどのくらい持続しますか？

天然の香りの強さは、着用頻度、保管状態、温度、湿度によって時間の経過とともに変化する場合があります。

香りのある製品は、清潔で乾燥した状態を保ち、長時間着用しないときは密封容器に入れて保管することで、香りを長く保つことができます。

注文の処理にはどのくらいかかりますか？

通常、お支払いの確認後1〜3営業日以内に注文を処理いたします。

カスタマイズ、名入れ、またはサイズ調整済みのアイテムは、準備に時間がかかる場合があります。

国際配送にはどのくらいかかりますか？

国際配送の所要日数は、配送先、通関手続き、現地の配送業者の状況、および季節的な配送の混雑状況によって異なります。

目安として、発送後約7〜20営業日かかる場合があります。詳細については「配送ポリシー」をご確認ください。

送料無料のサービスはありますか？

59米ドル以上のご注文で、標準配送が無料になります。

59米ドル未満のご注文の場合は、決済時に支払い前に送料が表示されます。

追跡情報は送られますか？

追跡情報が利用可能な場合、注文が発送された後に追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

関税や輸入税を支払う必要がありますか？

国際注文の場合、配送先の国や地域によって、関税、輸入税、付加価値税（VAT）、その他の手数料が課される場合があります。

決済時に別途記載がない限り、これらの費用は受取人の負担となります。

返品ポリシーを教えてください。

対象となるアイテムは、注文受領後30日以内に返品可能です。その際、「返品・返金ポリシー」の条件が適用されます。

カスタマイズ品、名入れ品、またはお客様のご要望でサイズ調整されたアイテムは、お客様都合（心変わり、個人的な好み、サイズ誤記入など）による返品は原則として受け付けておりません。

商品が破損していたり、注文と異なる場合はどうすればよいですか？

到着後7日以内に、注文番号と問題箇所がわかる明確な写真または動画を添えてご連絡ください。

状況を確認した上で、交換、再発送、返金、または状況に応じたその他の適切な解決策をご案内させていただきます。

Shenmuへの問い合わせ方法は？

製品、注文、サイズ、配送、返品、アフターサービスに関するご質問は、下記までお問い合わせください。

メール: shenmustudio@gmail.com

お客様からのお問い合わせには、1〜3営業日以内に返信できるよう努めております。