자주 묻는 질문

자주 묻는 질문(FAQ)

Shenmu 제품은 어떤 재료로 만들어지나요?

Shenmu 제품은 수공예 향 비즈, 약초 성분 비즈, 보리수 씨앗, 천연 원목, 크리스털, 천연석, 선별된 금속 부품 등으로 제작됩니다. 각 디자인에 사용된 구체적인 재료는 해당 상품 페이지를 참조해 주십시오.

모든 Shenmu 제품은 수제인가요?

많은 Shenmu 팔찌와 액세서리는 수작업으로 조립 및 마감됩니다. 천연 재료와 수공예품의 특성상 제품마다 색상, 질감, 패턴, 모양, 크기 또는 표면 상태에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

팔찌가 제품 사진과 정확히 똑같이 생겼나요?

당사는 제품을 최대한 정확하게 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 천연석, 보리수 씨앗, 원목, 수공예 비즈는 개별적인 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 각 제품의 자연스러운 특성이며 결함으로 간주되지 않습니다.

적절한 팔찌 사이즈는 어떻게 선택하나요?

주문 전 실제 손목 둘레를 측정하신 후 상품 페이지에서 해당 사이즈를 선택해 주십시오.

손목 둘레가 제공된 두 사이즈 사이에 해당할 경우, 보다 편안한 착용을 위해 더 큰 사이즈를 선택하시는 것을 권장합니다.

자세한 내용은 사이즈 가이드를 참조해 주십시오.

맞춤 사이즈를 요청할 수 있나요?

손목 사이즈가 상품 페이지에 기재되어 있지 않은 경우, 주문 전 당사에 문의해 주십시오. 디자인 및 재료 보유 상황에 따라 요청하신 사이즈로 조절이 가능할 수도 있습니다.

맞춤 제작되거나 사이즈가 조절된 상품은 반품 및 환불 정책의 조건이 적용되니 유의해 주시기 바랍니다.

Shenmu 제품은 어떻게 관리해야 하나요?

팔찌를 물, 향수, 로션, 과도한 습기, 강한 충격 및 장시간의 직사광선에 직접 노출하지 않는 것을 권장합니다.

재질에 따라 관리 방법이 조금씩 다를 수 있습니다. 자세한 관리 지침은 관리 가이드를 참조해 주십시오.

향 비즈나 약초 비즈의 향은 얼마나 지속되나요?

천연 향의 강도는 착용 상태, 보관 환경, 온도 및 습도에 따라 시간이 지남에 따라 점차 변화할 수 있습니다.

향이 나는 제품을 깨끗하고 건조하게 유지하며, 장기간 착용하지 않을 때 밀폐 용기에 보관하면 향을 보존하는 데 도움이 됩니다.

주문 처리는 얼마나 걸리나요?

주문은 보통 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.

맞춤 제작, 개인화된 상품 또는 사이즈 조절된 상품은 준비 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

해외 배송은 얼마나 걸리나요?

해외 배송 시간은 목적지, 통관 절차, 현지 배송사의 상황 및 계절별 물동량에 따라 달라집니다.

일반적으로 발송 후 영업일 기준 약 7~20일 정도 소요됩니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참조해 주십시오.

무료 배송을 제공하나요?

59달러 이상 주문 시 일반 무료 배송이 제공됩니다.

59달러 미만 주문의 경우, 결제 전 체크아웃 페이지에서 해당 배송비가 표시됩니다.

배송 추적 정보를 받을 수 있나요?

배송 추적이 가능한 경우, 주문 상품이 발송된 후 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

관세나 수입세를 납부해야 하나요?

해외 주문 시 목적지 국가 또는 지역에서 부과하는 관세, 수입세, 부가세(VAT) 또는 기타 비용이 발생할 수 있습니다.

체크아웃 페이지에 별도로 명시되지 않은 경우, 이러한 비용은 수령인의 부담입니다.

반품 정책은 어떻게 되나요?

반품 가능 상품은 수령 후 30일 이내에 반품할 수 있으며, 당사의 반품 및 환불 정책에 따른 조건이 적용됩니다.

맞춤 제작, 개인화된 상품 또는 고객 요청으로 사이즈가 조절된 상품은 단순 변심, 개인 취향, 잘못 제공된 사이즈 정보로 인한 반품이 원칙적으로 불가합니다.

상품이 파손되었거나 잘못된 상품이 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 완료 후 7일 이내에 주문 번호와 함께 문제를 보여주는 선명한 사진이나 영상을 첨부하여 당사로 문의해 주십시오.

문제 확인 후 상황에 따라 교환, 재배송, 환불 또는 기타 적절한 해결책을 제공해 드립니다.

Shenmu에 어떻게 연락하나요?

제품, 주문, 사이즈, 배송, 반품 또는 사후 지원에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.

이메일: shenmustudio@gmail.com

고객 문의는 영업일 기준 1~3일 이내에 답변드리는 것을 목표로 하고 있습니다.