Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué materiales se utilizan en las piezas de Shenmu?
Las piezas de Shenmu pueden incluir cuentas artesanales de incienso, cuentas de inspiración botánica, semillas de bodhi, madera natural, cristales, piedras naturales y componentes metálicos seleccionados. Consulta la página de cada producto para conocer los materiales específicos de su diseño.
¿Todas las piezas de Shenmu están hechas a mano?
Muchas pulseras y accesorios de Shenmu se montan y acaban a mano. Como los materiales naturales y artesanales pueden variar, es posible que existan pequeñas diferencias de color, textura, dibujo, forma, tamaño o superficie entre piezas.
¿Mi pulsera será exactamente igual a la foto del producto?
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las piedras naturales, las semillas de bodhi, la madera y las cuentas artesanales pueden presentar variaciones individuales. Estas diferencias forman parte del carácter natural de cada pieza y no se consideran defectos.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide la circunferencia real de tu muñeca antes de hacer el pedido y selecciona la talla correspondiente en la página del producto.
Si tu medida está entre dos tallas disponibles, recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.
Para más detalles, consulta nuestra Guía de tallas.
¿Puedo pedir una talla personalizada?
Si tu medida no aparece en la página del producto, contáctanos antes de realizar el pedido. Según el diseño y los materiales disponibles, es posible que podamos ajustar la pulsera a la talla solicitada.
Los artículos personalizados o ajustados de talla están sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo debo cuidar mi pieza de Shenmu?
Recomendamos proteger la pulsera del contacto prolongado con agua, perfumes, cremas, humedad excesiva, golpes fuertes y sol directo prolongado.
Cada material puede necesitar cuidados ligeramente distintos. Consulta nuestra Guía de cuidados para obtener instrucciones detalladas.
¿Cuánto dura el aroma de las cuentas de incienso o botánicas?
La intensidad del aroma natural puede cambiar gradualmente según el uso, el almacenamiento, la temperatura y la humedad.
Mantener las piezas aromáticas limpias y secas, y guardarlas en un recipiente cerrado cuando no se utilicen durante períodos prolongados, puede ayudar a conservar su aroma.
¿Cuánto tarda la preparación de un pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los artículos personalizados o ajustados de talla pueden requerir tiempo adicional de preparación.
¿Cuánto tarda el envío internacional?
Los plazos varían según el destino, el despacho de aduanas, las condiciones del transportista local y el volumen estacional de envíos.
Como referencia general, la entrega puede tardar aproximadamente 7–20 días hábiles desde el envío. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.
¿Ofrecen envío gratuito?
El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a US$59.
En pedidos inferiores a US$59, el coste de envío aplicable se mostrará al finalizar la compra, antes del pago.
¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando haya seguimiento disponible, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento tras la expedición del pedido.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otros cargos del país o región de destino.
Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad de la persona destinataria.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Por lo general, los artículos personalizados o ajustados a una talla solicitada por el cliente no admiten devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o una medida proporcionada incorrectamente.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado o es incorrecto?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y fotos o vídeos claros del problema.
Una vez revisado el caso, podemos ofrecer una sustitución, un nuevo envío, un reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias.
¿Cómo contacto con Shenmu?
Para consultas sobre productos, pedidos, tallas, envíos, devoluciones o asistencia posventa, contáctanos en:
Correo electrónico: shenmustudio@gmail.comProcuramos responder a las consultas en un plazo de 1–3 días hábiles.