Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Shenmu opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Shenmu utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de otro modo. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que la has leído y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información conforme a lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, según tu interacción con los Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, datos de tarjetas de pago y cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones: artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información incluida en tus comunicaciones, por ejemplo al enviar una consulta de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: datos del dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: datos sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: al crear una cuenta, visitar o utilizar los Servicios, comunicarte con nosotros o facilitarnos información personal de otro modo.
  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo al utilizar nuestros productos o servicios o visitar nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan información personal por nuestra cuenta.
  • De nuestros socios u otros terceros.

  • Cookies y tecnologías similares

    Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestra tienda, mantener el carrito y la sesión, recordar tus preferencias, comprender cómo interactúan las personas visitantes con nuestros Servicios y, cuando esté permitido, medir y mejorar nuestro marketing.

    Categorías de cookies que utilizamos

    Cookies estrictamente necesarias: son imprescindibles para el correcto funcionamiento de la tienda, incluidas funciones como el carrito, el pago, la seguridad, la autenticación y el equilibrio de carga. Al ser necesarias para operar los Servicios, no pueden desactivarse mediante nuestras herramientas de consentimiento.

    Cookies de análisis: nos ayudan a comprender cómo interactúan las personas visitantes con los Servicios, qué páginas visitan y cómo navegan por la tienda. Cuando lo exija la legislación aplicable, solo se utilizarán con tu consentimiento.

    Cookies de marketing y publicidad: pueden utilizarse para medir la eficacia de nuestro marketing y publicidad y ofrecer anuncios más pertinentes en plataformas de terceros. Cuando lo exija la legislación aplicable, solo se utilizarán con tu consentimiento.

    Tus opciones

    Cuando lo exija la legislación aplicable, puede mostrarse un banner de consentimiento que te permita aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. También puedes gestionar tus opciones mediante las herramientas de preferencias disponibles en nuestra tienda o la configuración de tu navegador.

    A las personas visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza y otras jurisdicciones que exigen consentimiento se les puede solicitar antes de utilizar cookies no esenciales. Las personas residentes en ciertos estados de EE. UU. también pueden tener derecho a excluirse de determinados usos o intercambios de información personal, según esta Política de privacidad.

    Servicios de terceros

    Algunas cookies y tecnologías similares pueden ser proporcionadas por Shopify y otros proveedores que nos ayudan a operar, analizar, mejorar y promocionar los Servicios. Estos terceros pueden tratar información según sus propias políticas de privacidad y la legislación aplicable.

    Para más información sobre las cookies relacionadas con Shopify, consulta su información de privacidad y cookies.

    Preguntas sobre cookies

    Si tienes preguntas sobre nuestro uso de cookies o esta Política de privacidad, contáctanos en shenmustudio@gmail.com.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar información personal con los siguientes fines:

  • Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, preparar pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir utilizar tu información para adaptar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines promocionales, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en artículos que hayas comprado o añadido al carrito y en otras actividades en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso.
  • Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información para ofrecer atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
  • Motivos legales. Utilizamos tu información para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas civiles, litigios posibles o efectivos y otros procedimientos contenciosos; y hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de privacidad, por ejemplo:

  • A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por nuestra cuenta, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
  • A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios utilizarán la información según sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de tu residencia, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en esa actividad.
  • Cuando nos indiques, solicites o consientas divulgar determinada información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con operaciones comerciales como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir términos o políticas aplicables, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de las personas usuarias u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos de tu residencia, para prestar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre dichas interacciones. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos sobre su uso para estos fines. Para conocer cómo utiliza Shopify tu información y qué derechos puedes tener, visita la Política de privacidad de Shopify para consumidores. Según tu lugar de residencia, puedes ejercer ciertos derechos en el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea de terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por su privacidad o seguridad, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de su información. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, también puede ser visible para otras personas usuarias de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitaciones sobre su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma el respaldo del contenido, sus propietarios u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes contactarnos mediante los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» o «vender» información personal de menores de 16 años, según la definición de estos términos en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información depende de diversos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes sobre tu información personal. No son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar una solicitud cuando la ley lo permita.

  • Derecho de acceso o información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta.
  • Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, de los que puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción incluida en ellos. Aunque te des de baja, podemos seguir enviando correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos que figuran a continuación. Para conocer cómo utiliza Shopify tu información y qué derechos puedes tener, incluidos los relacionados con datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. Conforme a ella, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que acredite tu autorización y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos en los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos indicados a continuación. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de tu país de residencia.

Si transferimos tu información fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que el destino sea un país reconocido como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios según exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o deseas ejercer alguno de tus derechos, contáctanos en shenmustudio@gmail.com.