Política de envíos

Preparación de pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los artículos personalizados o ajustados de talla pueden necesitar tiempo adicional. El plazo estimado puede variar según el producto y la personalización solicitada.

Origen de los envíos

Los pedidos se envían desde China.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, determinados países europeos y otros destinos internacionales admitidos. La disponibilidad para tu destino se confirmará al finalizar la compra.

Tarifas de envío

El envío estándar es gratuito en pedidos de US$59 o más.

En pedidos inferiores a US$59, el coste de envío aplicable se mostrará al finalizar la compra, antes del pago.

Plazo estimado de entrega

Los plazos internacionales varían según el destino, el despacho de aduanas, las condiciones del transportista local y el volumen estacional de envíos.

Como referencia general, la entrega puede tardar aproximadamente 7–20 días hábiles desde la expedición del pedido.

Estos plazos son estimados y no están garantizados.

Seguimiento del pedido

Cuando haya seguimiento disponible, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento una vez enviado el pedido.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otros cargos establecidos por el país o región de destino.

Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad de la persona destinataria y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío.

Retrasos en los envíos

Ocasionalmente pueden producirse retrasos por inspecciones de aduanas, condiciones meteorológicas adversas, festivos, demoras del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, contáctanos y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Dirección de envío incorrecta

Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío completa y exacta.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no podamos cambiar la dirección de entrega.

Paquetes perdidos o no entregados

Si tu paquete parece perdido o no ha llegado en un plazo razonable tras el período estimado de entrega, contáctanos con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Contacto

Si tienes preguntas sobre envíos o entregas, contáctanos desde nuestra página de Contacto o escríbenos a shenmustudio@gmail.com.