Política de devoluções e reembolsos

Esperamos que você adore sua peça Shenmu. Se não estiver completamente satisfeito, poderá solicitar devolução em até 30 dias após receber o pedido, sujeito às condições abaixo.

Devoluções em 30 dias

Para ser elegível, o item deve estar sem uso, em sua condição e embalagem originais.

Entre em contato em até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Itens enviados sem contato prévio poderão não ser aceitos.

Custos de envio da devolução

Em devoluções por arrependimento, preferência pessoal, tamanho escolhido incorretamente ou outros motivos não causados pela Shenmu, o cliente é responsável pelo frete de retorno.

O frete original não é reembolsável em devoluções não causadas por erro nosso.

Se receber item incorreto, danificado ou defeituoso por erro nosso, fale conosco para analisarmos e oferecermos solução adequada. Conforme as circunstâncias, poderá incluir substituição, reenvio, reembolso ou custos razoáveis de envio da devolução.

Itens personalizados e com ajuste de tamanho

Itens personalizados ou especificamente ajustados ao tamanho solicitado pelo cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, preferência pessoal ou medida incorreta fornecida pelo cliente.

Se chegarem danificados, forem produzidos incorretamente por nós ou não corresponderem aos detalhes confirmados, fale conosco para ajudarmos.

Materiais naturais e variações artesanais

Muitas peças Shenmu são feitas à mão e incorporam cristais, pedras, madeira, sementes de bodhi e contas artesanais de incenso.

Materiais naturais e artesanais podem variar levemente em cor, textura, padrão, forma, tamanho ou aparência superficial. Essas variações fazem parte do caráter natural de cada peça e não são consideradas defeitos.

Isso não afeta seus direitos se o item chegar quebrado, significativamente danificado, incorreto ou com um verdadeiro problema de fabricação.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione seu pedido ao recebê-lo.

Se o item chegar danificado, defeituoso, incorreto ou faltando algo, fale conosco em até 7 dias após a entrega.

Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos claros do problema para agilizar a análise.

Após confirmar o problema, poderemos oferecer substituição, reenvio, reembolso ou outra solução adequada às circunstâncias.

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Itens personalizados ou ajustados a pedido do cliente, exceto quando houver problema confirmado causado pela Shenmu.
• Itens usados, alterados, danificados após a entrega ou que não estejam mais em condição original.
• Itens sem embalagem ou acessórios originais quando isso afetar sua condição ou possibilidade de revenda.
• Cartões-presente, se aplicável.

Reembolsos

Após receber e inspecionar a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, será feito pelo meio de pagamento original. Depois do processamento, bancos, operadoras de cartão e provedores de pagamento podem exigir tempo adicional para creditar os valores.

O reembolso costuma aparecer em aproximadamente 5–10 dias úteis após o processamento, mas o prazo exato depende do provedor de pagamento.

Trocas

Se quiser outro tamanho ou item, fale conosco primeiro. Orientaremos sobre as opções disponíveis conforme o produto e as circunstâncias.

Itens personalizados ou ajustados continuam sujeitos às condições acima.

Fale conosco

Para solicitar devolução ou informar problema no pedido, use nossa página de Contato ou e-mail de atendimento e inclua o número do pedido.